Persona pra cá, persona pra lá… Tanto se fala dessa tal de “persona”, mas pouco se define sobre ela, não é verdade?
Então para fortalecer a nossa amizade e confiança, quero te informar que esse artigo é fundamental para você parar de jogar dinheiro fora.
Mas para isso eu preciso que seja honesto e me fale se realmente sabe o que é uma persona? Não?! Então vamos lá!
O QUE SIGNIFICA PERSONA?
De acordo com o Dicionário Online de Português, quando referida ao marketing, persona nada mais é que a representação simplificada dos clientes ideais de uma empresa.
Captou?
Vou falar de forma mais simples: persona é o “retrato falado” dos perfis de clientes que mais compram de você. É criada por meio de uma interpretação de dados reais de comportamento e características dos seus clientes, como idade, sexo, histórias pessoais, objetivos de vida, desejos e preocupações.
MAS PRA QUE CRIAR ESSA TAL DE PERSONA?
Quando se define uma persona para clientes potenciais de forma correta, você produzirá conteúdos mais assertivos, permitindo definir estratégias que garantam que seu lead se torne um novo cliente.
Ou seja, a persona faz com que o seu investimento em marketing seja melhor aproveitado e que possibilite o crescimento de sua carteira de clientes.
Quer um exemplo?
Imagine só, sou dono de uma loja que vende artigos de vestuários country e coloco um outdoor de inauguração na calçada de Copacabana. Será que algum surfista vai se interessar?
“Ah, mas isso é muito óbvio que está errado!”
É nesse ponto que quero chegar. O que parece óbvio para você, pode estar nas entrelinhas para outra pessoa. A persona é uma forma de garantir que o óbvio, e também o subliminar, deixem de atrapalhar suas vendas.
“É só sair do Rio e colocar um outdoor na principal avenida de Goiânia!”
Claro, Goiás é a terra do sertanejo, Goiânia é sua capital, com certeza vai dar certo. Mas não é bem assim!
Se são roupas country tenho que partir para um público que seja compatível com esse estilo de vida e isso não significa que esse cliente potencial estará andando pela movimentada Av. Anhanguera, mesmo estando em um estado forte na agropecuária e em uma cidade onde o sertanejo predomina.
Está vendo? O que parece óbvio, nem sempre é. Então uma persona bem elaborada garantirá um planejamento de marketing mais assertivo.
“AGORA QUERO SABER COMO SE ELABORA UMA PERSONA.”
No geral, uma persona é formada a partir dos seguintes tópicos:
- Informação geral
- Perfil Social
- Objetivos profissionais
- Desafios
- Como a empresa o pode ajudar
Mas se você quiser aprofundar um pouco mais e ser ainda mais específico, recomendo usar a ferramenta chamada Mapa da Empatia. É justamente ela que utilizamos aqui na agência para criar a persona de nossos clientes.
No Mapa da Empatia, você responde as seguintes perguntas:
1 – Com quem queremos gerar empatia?
2 – O que eles precisam fazer?
3 – O que eles veem?
4 – O que eles dizem?
5 – O que eles fazem?
6 – O que eles ouvem?
7 – Quais são suas dores e ganhos?
Olha ela aqui:
Com essa ferramenta em mãos, basta ir respondendo as perguntas, imaginando as respostas da maioria dos seus clientes.
Abaixo é um exemplo de persona que criamos para nosso cliente agro, ou seja, personificação do cliente do nosso cliente:
Está vendo que criar a persona do seu cliente não é um bicho de 7 cabeças? Agora é só colocar a mão na massa.
Obrigado pela visita e volte sempre que precisar.
Sucesso!
Por Roberto Barros – Analista de Conteúdo na Agência Inusitada
